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          消费维权案例

          发布时间:2019-10-23 15:13     来源:法规科   

           

           

          消费维权案例

           

          维权案例一:

              黄先生于2019年7月在某汽车销售服务有限公司订购一辆汽车,约定了车型款式,缴纳定金2000元,待黄先生下次到店时由黄先生亲自选择具体车辆。当黄先生再次来到汽车销售公司时,商家告诉黄先生只能购买某辆特定的汽车,该车与之前约定的配置不一样。黄先生认为商家违约且侵犯其知情权及自主选择权,故请求市场监督管理部门介入提供帮助。

              经过市场监管部门调解,双方达成一致,商家退回定金。

          消费提示:消费者在消费时应享有知情权,如果权益受到侵害,可以保留相关购车合同、消费凭据,拨打电话12315进行投诉。

             

             维权案例二:

             周先生于2019年6月在南宁市某汽车服务有限公司购买一辆宝马mini汽车,支付了21万元。6月21日提车后上牌时发现车辆警报灯亮起。6月24日到宝马售后处检查车辆,打开汽车发动机舱盖时发现,舱内有死老鼠,舱底部有陈旧的杂物,空气导管被咬破,汽车行驶3-5公里时发动机异常发热有爆震现象。商家只同意更换空气导管和延长质保保养。周先生认为商家销售的车辆存在质量问题,要求更换一辆全新的汽车或者退款及赔偿。

             市场监管部门对此投诉进行调解。双方最终达成一致,商家给予免费维修。

             消费提示:消费者在提车时应现场检查车辆是否有破损或暇疵,发现问题可以及时与商家沟通解决,以免车辆在提车回去使用时才发现问题,增加维权难度。

           

          南宁市市场监督管理局主办

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